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Trocas e Devoluções

A loja Auttec Materiais Elétricos oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores da área.

Para evitar qualquer problema com sua compra, por favor, fique atento:

- Leia a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar;

- Verifique se a voltagem do produto corresponde à voltagem da região onde você vai utilizá-lo;

- Observe a cor do produto. Alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa;

- Observe as dimensões do produto.

Mesmo assim, caso o produto comprado não corresponda às expectativas do consumidor, este poderá devolvê-lo seguindo as instruções da nossa Política de Troca e Devoluções, conforme descrito abaixo:

01. O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido utilizado. Caso contrário, não será acatada a solicitação de troca.

02. O produto enviado deve estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal da compra e o motivo da troca descrito no verso da mesma.

03. O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento dos produtos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todo ônus de envio e reenvio é por conta do cliente. Portanto, verifique todos os produtos assim que recebê-lo.

04. Nos casos de erro da loja Auttec Materiais Elétricos, para não causar ônus de envio ao comprador, este deverá proceder da seguinte forma:

- Entrar em contato com a nossa logística (contato@auttec-rs.com.br) que irá gerar um código de autorização para postagem no Correios. Assim que a Auttec Materiais Elétricos receber o produto, entraremos em contato com o cliente para comunicar o envio do item correto.

- A Auttec Materiais Elétricos tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso Centro de Atendimento.

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada ao nosso Centro de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

05. No caso de produtos com Defeito de Fábrica, basta seguir os procedimentos a seguir, que foram criados com base no Código de Defesa do Consumidor.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.

- Se a Auttec Materiais Elétricos tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias corridos. Caso não o tenha para pronta entrega, será verificada junto ao nosso fornecedor a disponibilidade de entrega deste produto.

- A Auttec Materiais Elétricos preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

- Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Auttec Materiais Elétricos entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço.

- A Auttec Materiais Elétricos isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica.

- A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e dos componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados. As condições normais de uso podem ser encontradas nas instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os produtos e que são fornecidas pelos fabricantes.

- O prazo de garantia do produto é o mesmo especificado pelo fabricante deste.